Explication complète
Le NPS vient d'une seule question : à quel point recommanderais-tu ce produit à un ami, sur une échelle de 0 à 10 ?
Les gens qui répondent 9 ou 10 sont des promoteurs. Ceux qui répondent 7 ou 8 sont passifs. Ceux qui répondent 0 à 6 sont des détracteurs. Ton NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
Un NPS positif est correct. Au-dessus de 30, c'est très bien. Au-dessus de 50, c'est excellent et un signe que les utilisateurs adorent ton produit.
Exemple concret
Tu interroges 100 utilisateurs. 60 mettent 9 ou 10. 20 mettent 7 ou 8. 20 mettent en dessous de 7. Ton NPS est 60 moins 20, soit 40.