Explication complète
Le churn (taux d'attrition) est la vitesse à laquelle les clients quittent ton produit. Un churn élevé veut dire que les gens s'inscrivent mais annulent vite, ce qui rend la croissance presque impossible.
Tu peux avoir un super marketing et quand même échouer si le churn est trop haut. Réduire le churn est souvent plus important que d'aller chercher de nouveaux utilisateurs.
Un SaaS en bonne santé pour les petites entreprises a un churn mensuel sous les 5 %. Sous les 3 %, c'est excellent.
Exemple concret
Tu commences le mois avec 200 clients. À la fin, 10 ont annulé. Ton churn mensuel est de 5 %.